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在云端协作看新技术带统一通信驶向未来

| 2021-04-02

随着现代商业社会的发展,企业通信面临着很多问题:企业组织结构的扁平化和专业分工,要求企业内部组织间的协作效率提升;全球化趋势下,企业的地理分布越来越广,员工移动性越来越高,且内部联系越来越紧密,带来跨地域和移动中的协同诉求;在各地不断扩大的合作伙伴、供应商及员工网络,需要更多企业间的工作协同;而企业通信的成本、安全性和可靠性的基本诉求始终被重视。

  从统一通信这个概念诞生之初,它就致力于为人们提供一个“任何地点、任何时间、任何设备”的无差别沟通方式,在经历了语音与数据网络处于完全割裂的传统通信时期,通信便逐渐走向了融合之势,统一通信技术是通过通信手段的整合和集成,解决企业提高沟通效率尤其是移动办公的沟通效率问题,它只是一种通信手段的整合和技术改善,着眼于提高企业通信效率。而企业通信的本质需求是为了改进员工协作效率和提高生产力,这也是企业选择采用通信系统的最重要原因。

  而随着技术发展至今,新的变革与演进又给统一通信注入了新的活力,从表现出来的趋势来看,统一通信正在向着移动、视频和云协作这三大主要趋势迈进。

  移动

  现在在IT界,热度可与云计算媲美的,恐怕只有BYOD(bring your own device,员工自带设备)这个词了,而这无疑是移动化的产物,并且值得注意的是,已经有越来越多的企业开始运行这个项目,从而保证员工在个人设备上能够顺利通过企业移动应用来完成工作。毋庸置疑,“移动化”将成为未来企业协作应用架构最为重要的方向之一。

  移动性与统一通信的结合,可以大大提升企业的沟通效率,实现随时随地、通过任何设备与上级、同事以及客户保持联系。然而,这也给企业带来了新的挑战:首先是业务可快速上线的企业移动应用平台;其次是企业信息安全;还有就是移动终端平台的多样化。

  视频

  对于企业通信,视频将继语音之后,成为新的主流沟通方式之一。在行业研究机构Wainhouse Research进行的一项用户调查中显示,有1/3的企业并没有因为金融危机的发生减少在视频会议方面的投资,相反却增加了。而推动这一市场不降反升的两个最主要原因来自企业客户的需求:削减差旅成本和不断加快决策速度。

  不仅如此,企业已经开始追求更自然、更易用、成本更低的视频通信。根据Gartner针对视频技术的演进趋势研究,Telepresence、虚拟现实等技术进入成熟商用期,3D、高保真等技术在会议当中的应用也渐趋成熟。并且,各种视频技术也将逐步进行融合,很好地融入到企业应用当中。

  云协作

  在云计算日益获得长足发展的趋势下,基于云架构的企业协作将是统一通信的未来。

  可以看到,企业正在从传统的“主机+PC”时代向云协作时代迈进。ABIResearch的研究报告显示,在全球统一通信用户中,基于云的用户占比将从2010年的8%,提升到2016年的36.3%。企业可以利用云协作的能力,将协作应用(如语音、视频、Web会议、即时通信、OA等)云化,从而可以进一步降低企业成本,提升效率。另一方面,云服务给企业更多的选择,可以基于自身实际情况,灵活选择公有云、私有云、以及混合云的部署模式。基于云模型,提供集中、易用的统一管理和维护功能,降低企业IT部门的工作负荷。

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