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案例:将移动信息化纳入企业ERP迎来巨变

| 2021-04-02

移动化 案例】当移动走进企业,每个CIO都认为是未来发展的必然趋势,可是当真真切切走到他们面前的时候,绝大多数的CIO都选择了静默,一方面是没有成功的移动信息化案例可供参考,一方面是企业的IT管理的复杂程度,向移动信息化转型企业就要重新规划自已的IT战略,另外风险和成本控制的不确定性,也让企业一直停留在传统的ERP时代,那么企业何时拥抱移动互联网的到来,将移动信息化纳企业的管理当中,今天就随移动信息化网站的编辑一同去亲身体验一下第一吃螃蟹的企业,是如何将移动ERP作用发挥到极致的。

长春石化集团就是第一个成功跨越Windows Server到Mac平台转变的企业,他们开发iPhone的CCP ERP主管审核移动化。这项技术奠基于2006年HTC推出第一只3G手机(CHT9000)之际,信息中心导入收email之际,当时已顺势将审核流程进行移动化;iPhone手机行动审核系统,整体架构由iPhone SDK进行开发,并且在服务器建立相关的Web Service云端服务;服务器会传递ERP与Note数据,经由因特网以及XML网页语言传输到iPhone手机上。

长春石化集团信息中心部长黄至善指出,这套iPhone 移动化审核系统,包括差勤系统、采购系统、请款系统(支付申请单)与总务用品申请系统等的创新。在审核项目列表,利用手摇iPhone来做全选╱取消全选的动作,同时会有音效及振动提示,让主管可随时随地进行ERP审核作业,就连该公司年纪八十几岁的高层,只教过一次就会使用。

长春石化集团更在2008年建置IP-PBX数字网络交换机,完成与传统交换机PSTN连接,提供了外线直接拨入(Direct Inward Dialing,DID)以及分机直播外线(Direct Outwoard Dialing,DOD),减少与客户沟通成本,分机可以单独出帐并提供常读及国际电话细账,有利于电话帐务管理。这套系统也进一步让各部门人员藉由Voice LAN语音局域网络来直接连通。

除此之外,长春进一步规划把IP-PBX数字网络交换机、PSTN传统电话系统,与公司企业内部网(VPN)的ERP、CRM系统做整合。当客户来电拨号时,直接在PC来电显示,同时从CRM系统自动带出该位客户的相关档案;如果人不在PC旁边,则可透过先前指定转接的方式,透过公司无线网络的涵盖对该名呼叫者以Wi-Fi共振的方式呼叫,透过因特网来接听电话;理论上只要处于能连上网计网络的地方,就能够接得到电话。

黄至善指出,这套系统除了提供PC屏幕来电显示之外,还提供了会议桌面共享、驻留流程介绍,整合通讯效益,光第一年就节省电话费535万,五年来节省话费约4,500万;同时来电显示、CRM客户关系管理、多方电话会议、会议桌面共享与可自行设定指定转接、共振等服务,可以提升员工的工作效率。

行动级ERP、主管签核监控应用

为了ISO/IEC 27001认证,像个资登入规定,每次登入都要改密码,且连续三次都不能相同,为此长春集团信息中心设计了定时随机产生OTP(One Time Password)Token一次性密码的机制,此一次性密码可使用在企业内网VPN登入,并进而延伸到企业ERP登入应用,强化用户密码安全性,让主管能透过iPad/iPhone实时查询集团销售与库存状况。

在经销商管理部分,业务人员利用行动装置查询经销商,利用Google定位出经销地点,列出这家经销商四年来营业额、排行比重,并列举附近的餐厅饭馆以便于对方邀约与请客吃饭。在工厂安全方面,利用iPhone/iPad的行动远程监控,从手机端以六宫格画面实时显示各监控点的视讯,实时掌控工厂工安状况。

黄至善指出,制造业e化、移动化成功的关键,取决于高阶主管对信息的了解深度。从高阶主管对信息发展深刻了解,丰富的公司内IT产开能力,公司组织具足够规模,同时IT单位能够获得充分资源。高阶主管长期重视信息基础教育训练,从过去Y2K时代到2009年分别推出撰写专书,同时从2002年致力于自行开发ERP系统,其具备的特色在于可以整合GPS、QR-Code、车牌号码与ETC的结合,以及智能型手机等应用,并且控制整个系统的开发成本。

长春关系企业底下有十三个关系企业,全球26个据点,员工约5,000人,营销世界111国,并拥有200家经销商与1万5千家客户,产品大类别100种以上,产品规格列别5,000种。信息中心也开发以Google Earth系统为基准,再附加组件结合公司ERP/CRM数据库的方式,当老板转动地球去看哪个州、哪个国家或城市地点时,该地点就会以不同颜色标示其市场经销╱业绩比重,同时也自动从ERP/CRM调出该地区的销售产品销售数据,以及占全公司集团的比重等。

长春集团向来重视研发,内部设有每年颁发的一~三等内部贡献奖,信息中心从1984年成立以来,从一开始的E化、ERP等基础网络硬件建设,到中期移动化,导入异地备援、移动化审核监控,到近期系统U化,也就是将移动化加值,商讯无所不在的概念,搭配光学、影像、声音、传输的感官整合,从车牌辨识、QR-Code二维条形码、IPPBX网络电话、GPS车队管理,到iPhone手机应用、OTP安全密码、iPad ERP实时营运信息、经销商管理与iPad多点视频会议等整合通讯与云端应用。以往都是化学配方的研发人员、单位所获得,由于信息中心规划的网络电话行动化与ERP/CRM整合的效益卓越,连各高阶主管能感受其效益。

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