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流量漫游取消之后,电信运营商的思维得如何改变?

| 2021-03-10

2018年的通信市场又将迎来大变革,所谓的“流量漫游”将成为历史,本地化的流量资费将取消,流量在每个运营商内部将全国一个价格。很多专业人士笑称,以后电信运营商之间的竞争将不再是行业主题,每个运营商内部不同地区之间的战斗将变得激烈。

因为,如果按照目前每家电信运营商的资费设计,分省是有巨大差异的,在每个省内的不同地市也有差别,甚至很多地方还针对特定的用户群体有更加优惠的资费,而这些流量资费基本都是以“省内流量”为根基,甚至一些地方还会根据校园这样的特殊区域有专属性的流量优惠,一旦这些流量变成全国流量而电信运营商没有针对性的管理调整,渠道管理中最难的窜货就会流行。

实际上,随着这几年长途费和语音漫游费的取消,加上各家电信运营商推出的全国流量套餐,已经有越来越多的人在使用“异地卡”,比如,一个来自河南的大学生在北京上学,就没有必要换北京的手机号,甚至继续使用河南电信运营商的号码而享受的价格优惠更多。在流量漫游取消以后,更没有必要换卡了。

这种变革将给电信运营商的管理带来深远的影响,甚至可能完全颠覆此前几十年形成的以本地化为主的管理模式,当然,这也是电信运营商提高企业效率、适应互联网新时代的管理模式进行彻底转型的良机。


一方面,我们会看到,随着长途费、漫游费等的彻底取消,电信运营商的传统增值业务也日薄西山,电信运营商的传统套餐设计越来越没有必要,这让用户对手机号码的依赖更多,有助于电信运营商的客户稳定,也有利于利用手机号开展更多的账号管理业务。

另一方面,电信运营商的资费差异化越来越小,以后的竞争主要将集中在网络覆盖、速度以及稳定性的硬指标上,软服务的要求也会减少。

这也就意味着,消费者对于电信运营商的服务要求已经有大的转变,所谓的纯服务的需求越来越不强烈,比如态度、口气甚至迎来送往,客户保有的任务降低,服务正在归回本来面目。借助这样的时机,电信运营商的服务压力应该主动进行释放,减少一线纯服务人员,降低标准化服务指标,将呼叫中心、营业厅甚至APP更多的向销售转型。

电信运营商的组织结构应该尽快适应,属地化的管理越来越不适应移动互联网和万物互联时代的要求,电信运营商将逐渐完成转型。一体化的经营,区域化的管理,本地化的的运维,个性化的服务,运营商与时俱进的改进组织管理模式势在必行。

根据我们的设想,未来,集团公司负责管钱,省公司负责管人,市公司负责管网络,县公司负责管摊位(销售)的四级新模式成必然。

所谓集团公司管钱,也就是所有经营活动中的资费设计、资金流动都在集团公司层面完成,全国执行一体化的简约资费,即便是差异化的定价也需要集团公司结合全国格局来完成。省公司依然还是经营主体单位,需要依据当地网络及用户的特点配置服务人员、管理人员,考核、激励等等都在省公司层面完成。地市公司的大多数经营职能都会收归省公司,未来逐渐变成市场经营的具体落地实施机构,但是,与此同时也会成为电信运营商探索新型业务的最基层单位,创新业务会在集团统一规划下于不同的地市公司范围内实施,集团直接指挥到地市。县公司已经彻底变成了销售单元,直接面对最终客户(包括个人客户也包括集团客户),大部分的营销也就是服务,不再进行区分。
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