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MyIT提供自助式服务确保企业驶进BYOD高速路

| 2021-01-17

企业信息部门对内的IT服务可以有截然不同的样貌,透过平板计算机上的MyIT App,可以为企业内部使用者量身客制专属的自助式Help Desk服务。 MyIT还能将常用的IT服务,放在移动设备上提供给用户,如计算机使用FAQ、实时语音咨询、软件下载、办公环境导航、内部文件加密存取等,还可建立企业内部的App Store,来管理大量授权App套数,除此之外,也可安全控管用户自带的移动设备。

BMC亚太区CTO Suhas Kelkar表示,随着现在年轻且熟悉科技的新时代人力进入职场,他们的生活与移动设备结合愈密切,此时企业就需要更好的解决方案,才能安心地开放BYOD政策。

所以,BMC推出了一套BYOD(Bring Your Own Device)整合解决方案:BMC MyIT,企业可以在内部员工的移动设备上,安装一个自助式IT服务App,也就是MyIT 。

MyIT就像个人化的企业入口网站,可以将各项IT部门提供的MIS服务集中到平板计算机上,还能依用户需要的功能来客制Help Desk选单,另外也提供了文件加密功能,让用户能安全地存取企业内部文件。而企业也可以远程删除移动设备中的机密数据。

使用者可以自己操作MyIT来取得各项IT服务,还能记录个人请求协助的纪录,让用户自己追踪IT需求的处理情形,也能汇整使用者常用的App。

App首页就是使用者个人IT服务首页
打开MyIT这个App,除了左栏的功能选单外,起始画面中就可以快速检视各项IT服务的常用信息,例如用户所在位置的地图,或是常用IT服务的运作状态,如电子邮件是否可正常使用、用户与信息部门预约的会议行程,或是使用者向IT部门提出的需求单处理进度等。

MyIT提供类似Twitter呈现讯息方式的操作接口,来呈现各项更新信息,让用户一目了然地掌握IT服务的最新动态,而且是个人化的动态信息。

在MyIT选单中提供了几项功能,包括了寻求帮助、个人需求单管理、会议预约、IT服务健康状态、定位服务、内容加密、企业App应用市场等项目。

也就是说,使用者可以将企业IT部门的服务透过MyIT随身携带。

移动设备随身携带企业IT服务

企业中的IT部门常有大半时间在解决使用者的日常问题,像是计算机当机、网络联机问题、软件授权账号提供等。目前很多企业都已经将这些问题的解决方法,建立成一个FAQ知识库,让用户自行到企业内部知识管理系统找答案。

而MyIT在寻求帮助的功能中,就可以提供知识库的查询,让使用者自己查询IT常见问题的解决方法和步骤。像是如何在平板上编辑PDF档案、计算机当机如何解决、平板连不上无线网络如何处理等。平常得寻求Help Desk人员的简单问题,使用者都能在MyIT上找到答案自己解决。

遇到知识库没有办法解答的问题,MyIT则提供了在线预约IT人员时间的功能,用户在MyIT上预约IT处理的时间后,这个请求就会传到管理后台通知IT人员。
过去使用者送出解决问题的请求后,IT人员往往等自己有空的时间才来帮助使用者,但使用者这个时间却不一定会在位子上,难以协调到双方都有空的时间。透过这个预约工具,就能快速地决定IT人员解决使用者问题的时间,也能保留处理记录。

用户也能透过MyIT提出软件申请需求单,来申请企业大量购买的软件授权。举例来说,使用者现在需要在平板上安装一套协作软件,就可以提出申请需求,还可以在需求单上注明需求紧急程度,例如急迫需要,或只是普通的需求,方便IT部门决定处理速度。

另外,MyIT也结合了移动设备的GPS定位机制来提供定位服务,当用户带着平板计算机到公司其他办公室,如公司在另一国家的分部办公室时,可能会不熟悉这间办公室的内部配置图,例如有几间会议室、打印机在哪里等问题。

企业只要在导入MyIT时,先将分公司办公室的内部配置图上传到MyIT中完成相关设定,用户就可以利用移动设备的定位功能,来定位出自己所在的建筑物位置。

内建办公室的内部空间配置图,除了能让使用者可以在不熟悉的环境中,知道打印机或传真机的位置外,用户也可以直接点办公室配置图中的会议室图像,来预约会议室的使用时间。

内建App市场应用可控管自制与外部App

MyIT中内建了一个App应用市场,可供使用者下载公司内部App,也能下载经过企业核准的外部App,例如企业以大量授权方式购买的付费App,就能在这个应用市场中提供下载。

而用户也可以自己透过移动设备上的软件应用市场,如iPad的App Store另行安装想要的App,自行购买的App不会受到MyIT的管控。

另外,MyIT也提供了内容加密功能,用户可以透过MyIT来存取企业提供的文件,而企业也可以控管MyIT应用市场上已授权的App,来存取企业内部数据的权限,更能远程删除这些授权App中保存的数据,或是设定文件的生命周期,过了某个时间点使用者就再也无法打开某份文件。

MyIT另外还提供了一个后端管理平台,可供IT人员管理员工的移动设备状态,包含个人资料,或是使用了哪些App,来管控App和软件授权问题。

Suhas Kelkar表示,MyIT需搭配BMC的MDM(Mobile Device Management)平台,这个平台的核心采用了MDM厂商AirWatch的技术,MyIT上市后,BMC还会以SaaS提供在线的MyIT服务,采用户数计价。另外,MyIT可整合BMC的ITSM解决方案?BMC Remedy IT Service Management Suite,来强化IT服务的派送。

MyIT预计2013年4月正式发行全球通用版本,Suhas Kelkar表示,正式上市后约6个月,会推出正体中文版在台上市。目前MyIT只有iOS版本,未来也会推出其他移动平台的版本。

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