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灵鸽,服务行业的下一个淘宝?

| 2021-01-02

灵鸽就是一个网络劳务市场,你可以发布自己的需求或服务技能,通过大数据和算法,为你匹配服务者或需求方,在服务完成后,支付或者获得相应的报酬。用户既可以充当服务提供者,也可以发布需求享受个性化服务。

灵鸽,它来了,它来了。

半年前,王欣的陌生人社交产品MT马桶,从万众瞩目到默默折戟。而如今,王欣又携带陌生人的市场网络灵鸽AI  app再度来袭!

王欣始终是对陌生人服务领域有执念,但也是,熟人社交及服务最后微信都是终结者,只有陌生人领域尚有可能性。

关于王欣不再做过多介绍,大部分人的回忆,许多人开玩笑说欠他一张会员。

其实早在两个月前,灵鸽就已悄悄上线,当时还很基础,觉得没什么可说的。但最近最近几天,灵鸽陆续在各个朋友圈、媒体发声,我也想借此和大家简单聊聊。

王欣一直在灵鸽吧宣传灵鸽的理念和愿景,同时灵鸽也通过社交分销的方式,在进行官方的合伙人/经理培训,目前微信培训群已经超过100个。

一、什么是灵鸽AI

官方的定义:灵鸽是一个基于人工智能的市场网络。

依照目前的情况:灵鸽就是一个网络劳务市场,你可以发布自己的需求或服务技能,通过大数据和算法,为你匹配服务者或需求方,在服务完成后,支付或者获得相应的报酬。

当然你也可以选择无私帮助或闲聊,其实早前支付宝就已经上线了到位的功能。用户既可以充当服务提供者,也可以发布需求享受个性化服务。

二、功能简介

由于目前灵鸽已经从各大应用市场下架,为了方便大家认知,我先和大家简单介绍一下灵鸽的一些基础功能。

1. 发布技能及定价

服务者可以直接添加个人擅长的技能,并选择该服务是否收费,以及收费标准、服务时间、相关技能证书。(添加技能的数量上线暂时未测)

2. 发布需求或接需求

目前没有任何服务推荐、精选、分类,只能依靠发布语音任务,系统识别搜索来匹配,目前几乎无法匹配。

在需求池内,服务者可以点击相应的需求查看。但目前大家都还在体验,发布的需要也比较随意,而且距离都很远。

3. 邀请团队赚收益

灵鸽其实结合了当前最火的社交电商分销形式,凡是通过你邀请进来的用户,以后服务赚钱,你都有份。

具体收益的提成方式暂不知晓,灵鸽也把这种拉人头的方式,取名叫虚拟公司。

4. 用户交流

用户发布任务后,服务者可以加入群内进行交流咨询。虽然内测期间,用户已经突破几十万,但是大部分还是抱着好奇的目的来,实际并没有多少人使用,因为真的搞不懂。

尝试加了很多任务群,都没几个人,也没人讨论交流。

三、灵鸽不足

官网虽然说还是测试,但仅从目前的产品体验来看,灵鸽还是存在诸多不足。

不会用:对于普通用户来说,真的是看不懂这个app是干啥的,提供什么帮助,怎么使用和操作。(虽然市场中有一群人用极简美学来评价,我呵呵了),毕竟产品做出来要给人用的。 无内容:不知道是不是想特别突出人工智能这一点,整个服务,主要就是依托语音智能搜索来完成,没有任何分类,导航,推荐等。要思考下这种纯粹推荐是否可行,中国人在任何事情上都是逛、挑、比、看、试。 要做啥:目前大家对灵鸽认知更偏向于技能服务撮合,但灵鸽又可以加好友、加群、私聊通话,还能发贴,不知道以后会不会还有直播、金融。总之,人工智能市场网络,太大太虚了,普通人不明白。 无互动:我尝试通过语音搜索寻找服务,没有一次匹配成功。另外,在加入的诸多任务群,也没有互动交流。而且未实名注册用户,发布需求的次数也受限制。 体验不佳:无论是下载、加群、上传资料等,目前整个app操作不方便,很慢很卡。相信很多人用完一定会说一句:什么玩意啊。

四、为啥能火

尽管诸多问题,但依然阻挡不了大家的好奇心,而且短短几天时间,灵鸽成功登顶App Store免费榜第四位,市场生活类应用第一位。

个人影响:王欣本人就是一个KOL,一直受到社会各界的关注,他也一直通过社交媒体不余遗力宣传自己的产品和动态。另外很重要的一点,王欣也背负着万众的期待,大家希望在王欣身上能看到新的可能。因为社交或者陌生人服务领域,需要搅局者。 社会需求:对于陌生人社交的需求不言而喻,另一点是大家对于人脉或者技能的价值利用,希望发挥的更大。提供服务,链接资源,寻求帮助等服务,仅靠求助万能的朋友圈不一定能满足大家了。需要有一个更好的形式或者平台来实现。 分销裂变:灵鸽目前也有三种身份:合伙人—经理—员工,三种角色都可以发布技能接单赚钱。而作为平台认证的合伙人可以得到下级的收入奖励。

目前,灵鸽采用邀请制,不同身份,有邀请数量限制,通过官方审核,成为合伙人,还能得到200元体验金。

由于灵鸽目前还算是产品初期,项目接下来会怎么走暂未可知。但其中的业务,涉及到一部分零工经济或者技能服务市场,所以延伸来大家聊聊。

五、自由职业市场

目前有越来越多的人,从事自由职业或者期望未来从事自由职业,他们不希望受制于一份工作、一份收入。

(1)自由职业

灵活性:传统的雇佣制是一次性买断了服务者的时间,而自由职业属于短期合作制。很大程度上不受时间、地点等因素限制。 可选择:在服务对象或者服务项目上,作为自由职业者也有更多自由,可以根据时间、地点、报酬、需求者评价等角度来判断是否为期提供服务。另外,很多自由职业者,不仅只提供一项服务。很多人一般会有2-3个技能,同时服务几个客户。 不稳定:作为自由职业者,最终还是要有足够的收入,但相比普通上班族,在短期内,自由职业者的服务周期短、项目不稳定、收入也不稳定。

所以目前来看,完全自由职业者,需要有足够优秀的技能,过硬的本领才能保证自己有持续的项目和收入。但多数人,目前还算是业余时间的技能兼职者。

(2)人数增加

全球:报道显示,2017年,自由职业在全球范围内发展势头迅猛,2017年同比2014年,全球自由职业者的数量增长了一倍以上。 中国:此前领英发布的《中国自由职业者报告》就显示,预计到2020年,中国自由职业者人数将占总劳动力的43%。据阿里研究院报告显示,到2036年中国可能有多达4亿人属于零工经济的自由职业者。

在地域分布上,中国自由职业者人数占比最多的大城市前5位依次为上海、北京、广州、深圳、成都。

近年来,随着O2O、直播、短视频等发展,催生了一大批在家直播、拍摄短视频、写作、生活服务(快递、跑腿、滴滴、维修)、月嫂保健、丽人美业等方式的自由职业。

这些人通过平台灵活派单的方式,获得了不错的收入,据赶集网《2014O2O自由职业者生存状况》报告指出,O2O自由职业者平均税前月收入已达到了8312元,已经超过了2014年白领收入最高的上海市(7214元)。

其中生活服务类平均月薪:7738元;月嫂保健类:9320元;丽人/美业类:6849元。

生活服务类的代表—汽车评估师,平均薪资16623元;月嫂保健类的代表—按摩师,平均薪资12244元。丽人/美业类代表—美甲师,平均薪资8014元。

(3)在国外:Upwork发布了《2016年美国自由职业者报告》。这份报告指出,美国有5500万自由职业者,占劳动力的35%。

Edelman推断,在2027年,美国境内自由职业者的数量将初次超过传统职场人士。

根据数据统计,我国 2017 年的灵工市场规模约 319 亿元,而美国同期灵工市场规模已达 9853 亿元。

(4)平台众多

随着越多人从事自由职业,自由市场网红平台开始遍地开花,有垂直类型,也有综合服务平台。

国内:

1)青团社(弹性用工平台)

2013年青团社成立于杭州,目前已有超过700万大学生和350万蓝领用户,青团社2018年全年兼职报名达3400万次,单日兼职报名人次突破 40万人次。2019年2月,青团社宣布完成数亿元B+轮融资,由蚂蚁金服领投。

2)到家集团(上门服务平台)

到家集团于2014年10月在湖南成立,2015年10月获得阿里巴巴等A轮融资3亿美金,由58家政、快狗打车和58到家平台三大业务组成。截止2018年6月,到家集团员工超6000人,提供的服务已覆盖6个国家及地区、300多个城市,150万认证劳动者。

3)猪八戒(企业服务平台)

创建于2006年的猪八戒网,从6个的团队,成长为如今市值百亿,拥有超过1300万创意人才、1000项企业服务的人才共享平台。

国外:

1)Freelancer:是全球规模最大外包服务平台,覆盖240多个国家,有近3000万注册自由职业者,整个公司的估值达28亿美元。

2)Upwork:是全球最大的自由职业平台,有1200万名自由职业者会员、平台上提供 12个主类、 90种大类、 3500种 细化技能人才,500万家客户企业,平台上 75% 的用户拥有大学或相关职业学校以上的学历。

而在经过多年的发展之后,Upwork如今平均每年发布300万个需求,估值在10亿美元,已融资1.688亿美元。

这是一个庞大的市场,并在高速成长。Upwork的Fabio Rosati曾说:“目前世界上有大约2.3亿知识工作者,未来全球的自由职业市场规模将达2-3万亿美元。”

Upwork和Freelancers Union另一份报告指出,预计到2020年,将有8650万美国人才成为自由职业者,超过美国劳动力总数的50%。其中,18-34岁的年轻人成为自由职业者数量增加的主要人群。

3)Houzz:是将房主、家庭装修专业人士以及家装用品联系起来的垂直市场网络。

4)HoneyBook:是活动行业的市场网络,活动策划者使用 HoneyBook SaaS 工作流向客户发送品牌建议,并以数字方式签署合同。2015 年的 3 月,该公司宣布完成了 2200 万美元的 B 轮融资。

NFX执行合伙人詹姆斯·科里尔(James Currier):几乎所有独立专业人士及其客户都将通过其行业的市场网络开展业务,现在只是市场网络的开始。“市场网络”将催生新的独角兽公司,并影响数百万专业服务人员的工作和谋生方式。

六、解决问题

1)服务公平性:滴滴让每个司机都能接到单,但市场网络中,并不是每个人都能接到服务,如果赚不到钱,就会影响很多人的积极性和平台持续提供服务的能力。

另外个人服务能力是有极限的,一个人咨询师一天最多只能为几个人做服务,一个设计师,一个月也只能接几个订单。

平台是否会逐渐变成To B的服务,类似猪八戒,从个人威客到现在更多的聚焦在企业服务。这时候,个人的需求或者服务是否还能继续满足。

2)服务及时性:经常打车的同学,在早晨或者下雨天总会遇到无人接单的情况,另外去医院挂号的人,总是预约不上专家号。

因此,对于在线的服务也是一个道理,如何及时响应用户的服务(包括服务种类多样性),另外一点是,如何让优秀人的为更多人服务。

3)服务选择性:初次体验灵鸽,暂时无法选择任何服务,一切只能靠搜索匹配。对于服务者的能力、质量无法评估。

目前也没有官方推荐、五星好评此类可选择,这个在后续灵鸽应该是会做的,一是为用户提供更好更精准的服务,二是让优质服务者服务更多人,赚到更多钱。

4)服务安全性:滴滴、淘宝都会出现用户面临各种安全风险和隐患,作为在线的技能服务,也会存在。用户加了微信私聊或者线下约见面等,一旦出现风险,都会有各种负面影响,包括涉黄。

5)服务标准性:滴滴、美团、58等诸多服务者,上岗前都要接受官方的培训或指导,包括礼仪标准、服务流程、收费标准等方面。平台在这个过程中如何确保用户得到良好的体验,是否介入服务者服务的标准制定?

6)服务差异化:在淘宝或者猪八戒,很多服务都能找到,类似设计、报税、起名、法律咨询、翻译等。

在线下也有到位、58到家这种上门或众包服务平台;还有知识付费的在行、设计师兼职的创可贴等,本质上都是个体经营者,利用自己的技能为需求者提供服务。

其中的诸多服务,未来在灵鸽一样会有,如何既能满足用户服务,又能产生差异化,这是灵鸽未来可能需要面对解决的。

七、哪些人适合做自由职业者

(1)技能优秀

自由职业者的前期是自己有足够的能力,满足需求者的要求。只有真正帮用户解决问题,才能获得报酬。因此,无论是兼职或者全职从事服务,都要提前做好准备提升技能。

(2)服务意识

服务的好坏,直接影响着需求方对我们的评价,以及后续持续服务的能力。因此在整个服务周期内,都要尽量从需求方的角度去思考。

如何提升效率、更快解决问题、帮助需求方节约成本等等。多块好省,是绝大多数行业的标准和需求方的期望。

(3)自我提升

竞争和学习永远是不会停止的,要想为需求方持续提供优质的服务,要想在众多服务者中脱颖而出,要想能够获得更多的服务机会,作为服务者需要不断的去提升自己的专业技能和边界。

尤其在现如今,知识技术日新月异的今天,持续自我提升,是确保个人竞争力的唯一方法。

那么灵鸽接下来会如何发展,我们只需旁观即可,但服务领域的确需要的新方式,新动能。

灵鸽,是下一个服务行业的淘宝吗?

 

本文由 @十里村 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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